Товароведческая экспертиза
Товароведческая экспертиза применяется, когда нужно установить, соответствует ли товар заявленному качеству, и если нет — из-за чего: производственного дефекта, нарушения условий хранения или транспортировки, либо неправильной эксплуатации потребителем. От причины дефекта прямо зависит, кто несёт ответственность — продавец, производитель или покупатель, поэтому это ключевой вопрос почти в каждом таком исследовании.
Также известна как: Экспертиза качества, Экспертиза товара
НачатьПришлите материалы — скажем, решается ли ваш вопрос этим исследованием, что ещё потребуется и в какой срок. Как проверить квалификацию эксперта
Когда назначается товароведческая экспертиза
- Спор потребителя с продавцом о возврате товара ненадлежащего качества.
- Спор с производителем о гарантийном ремонте или замене товара.
- Приёмка партии товара по договору поставки и обнаружение недостатков.
- Установление причины порчи товара при транспортировке или хранении для целей страхового возмещения.
- Проверка соответствия товара заявленным на упаковке и в документации характеристикам.
Ситуации, в которых она нужна
Пошаговые разборы: что сделать в первые часы, какие документы собрать и где здесь товароведческая экспертиза.
Вопросы, которые ставятся перед экспертом при проведении товароведческой экспертизы
Формулировки приведены в типовом виде. По конкретному делу вопросы уточняются под предмет спора — от их постановки зависит, будет ли заключение пригодно как доказательство.
- 1
Соответствует ли качество товара условиям договора, техническим регламентам и заявленным характеристикам?
- 2
Имеются ли в товаре недостатки, и если да — являются ли они производственными или возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки?
- 3
Является ли выявленный недостаток существенным и устранимым?
- 4
Пригоден ли товар для использования по назначению с учётом выявленных недостатков?
- 5
Какова стоимость товара с учётом выявленных недостатков либо стоимость его уценки?
Что поступает на исследование при проведении товароведческой экспертизы
- Товар, качество которого оспаривается, — в исследуемом виде.
- Упаковка, маркировка и сопроводительная документация к товару.
- Договор поставки или купли-продажи, товарные и товарно-транспортные накладные.
- Акты о выявленных недостатках, если они составлялись при приёмке.
Что нужно предоставить для проведения товароведческой экспертизы
Методы, применяемые при проведении товароведческой экспертизы
- Органолептическое и инструментальное исследование товара на соответствие техническим регламентам и стандартам.
- Сопоставление характеристик товара с указанными в договоре, на упаковке и в сопроводительной документации.
- Анализ характера дефекта для установления его происхождения — производственного, эксплуатационного или связанного с хранением.
- Расчёт величины снижения стоимости товара вследствие выявленных недостатков.
Стандарт Коллегии, регулирующий проведение товароведческой экспертизы
| Код | Стандарт Коллегии | Статус |
|---|---|---|
| ВКСЭ-СТ-08-2026 | Товароведческий осмотр товара | действует |
Порядок производства этого вида исследований закреплён отдельным стандартом Коллегии. Полный текст открыт.
Читать стандартНормативная основа проведения товароведческой экспертизы
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Технические регламенты Таможенного союза / Евразийского экономического союза, применимые к конкретному виду товара.
- Глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации — общие положения о качестве товара по договору купли-продажи.
Частые вопросы о проведении товароведческой экспертизы
Если вашего вопроса здесь нет — задайте его. Ответ бесплатный и ни к чему не обязывает.
01Можно ли провести экспертизу, если товар уже частично использован?
В большинстве случаев да — эксплуатация не мешает установить характер дефекта, а иногда и необходима, чтобы дефект проявился. Важно другое: не производить самостоятельный ремонт или разборку товара до экспертизы — это может уничтожить следы, по которым определяется происхождение дефекта.
02Кто оплачивает экспертизу в потребительском споре?
По закону о защите прав потребителей продавец обязан провести проверку качества за свой счёт при поступлении претензии. Если потребитель не согласен с результатами проверки продавца, он вправе заказать независимую экспертизу самостоятельно, а при подтверждении его правоты — взыскать её стоимость с продавца.
Смежные направления
- 01Дактилоскопическая экспертиза — Устанавливает, оставлены ли следы папиллярных узоров рук конкретным лицом, и пригодность обнаруженных следов для идентификации.
- 02Почерковедческая экспертиза — Устанавливает, кем выполнены рукописный текст или подпись, а также условия, в которых они выполнялись.
- 03Судебно-баллистическая экспертиза — Устанавливает исправность и категорию оружия, обстоятельства выстрела и принадлежность пули или гильзы конкретному экземпляру оружия.
Начните с документов
Пришлите материалы — скажем, решается ли ваш вопрос этим исследованием, что ещё потребуется и в какой срок.