Что делать, если…
Исход спора чаще решается в первые часы, а не в суде. Здесь по каждой типичной ситуации — что зафиксировать немедленно, какие сроки идут прямо сейчас и какая экспертиза закрывает вопрос.
Найдите свою ситуацию
Выберите ситуацию — откроется её лист: что сделать в первые часы, какие сроки уже идут и какая экспертиза закрывает вопрос. Порядок действий, ошибки и ответы на вопросы — в полном разборе.
Залили квартиру
Сразу снимите видео: течь, откуда идёт вода, все повреждённые поверхности и вещи. Немедленно вызовите аварийную службу и управляющую компанию для составления акта — это главный документ спора. Не начинайте ремонт и не выбрасывайте повреждённые вещи до осмотра экспертом.
- в кратчайший срок с момента обращенияСоставление акта о заливе управляющей компанией
- 10 днейОтвет на претензию к управляющей компании (как к исполнителю услуг)ст. 31 Закона о защите прав потребителей
- 3 годаОбщий срок исковой давностист. 196 ГК РФ
Застройщик сдал квартиру с недоделками
Не подписывайте акт приёма-передачи без внесения в него всех обнаруженных недостатков либо без составления отдельного акта осмотра с перечнем дефектов. Если представитель отказывается вносить замечания — пишите их от руки прямо в акте перед подписью и фотографируйте подписанный экземпляр.
- 10 дней по денежным требованиямОтвет застройщика на претензию потребителяст. 22 Закона о защите прав потребителей
- до 45 днейУстранение недостатков по соглашению сторонст. 20 Закона о защите прав потребителей
- определяется договором и законом о долевом строительствеГарантийный срок на объект долевого строительства
Затопило с крыши, управляющая компания не чинит
Снимите на видео место протечки, мокрые потолок и стены, воду на полу — с датой на устройстве. Подайте письменную заявку в управляющую компанию с требованием составить акт и устранить протечку, сохраните её номер или копию с отметкой о приёме. Уберите технику и вещи из-под воды, но отделку до осмотра не снимайте и не ремонтируйте.
- 1 суткиУстранение протечек в отдельных местах кровлиприл. 2 к Правилам технической эксплуатации жилищного фонда
- 10 днейОтвет на претензию о возмещении убытковст. 31 Закона о защите прав потребителей
- 3 годаОбщий срок исковой давностист. 196 ГК РФ
Купил автомобиль с дефектом
Не ремонтируйте автомобиль и не вмешивайтесь в проблемный узел до осмотра специалистом. Сохраните договор, акт приёма-передачи, объявление о продаже со всеми фотографиями и описанием, переписку с продавцом. Если машина куплена у дилера, изложите претензию письменно и заявите о намерении участвовать в проверке качества.
- 15 дней с передачиОтказ от технически сложного товара при любом недостаткеабз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
- не более 45 днейУстранение недостатков продавцомст. 20 Закона о защите прав потребителей
- разумный срок, не более 2 летТребования к продавцу при отсутствии гарантиип. 2 ст. 477 ГК РФ, ст. 19 Закона
- 1 годОспаривание сделки, совершённой под влиянием обманап. 2 ст. 181 ГК РФ
Отказали в возврате некачественного товара
Не отдавайте товар без документа о приёме с описанием дефекта. Письменно заявите продавцу о намерении участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе — это пункт 5 статьи 18 Закона. Сфотографируйте товар и дефект до передачи.
- 10 днейВозврат уплаченной суммыст. 22 Закона о защите прав потребителей
- 7 дней, при проверке качества — 20Замена товарап. 1 ст. 21
- 15 дней с передачиВозврат технически сложного товараабз. 8 п. 1 ст. 18
- 1% цены в деньНеустойка за просрочкуп. 1 ст. 23
Пожар в квартире
Не разбирайте и не вывозите обгоревшее, пока место не осмотрел специалист. Снимите на видео все помещения, электрощит в квартире и на этаже, розетки, остатки техники. Сохраните обгоревшие приборы, удлинители, провода и автоматы из щитка. Если имущество застраховано — сообщите страховщику в срок, указанный в договоре.
- 3 суток, с продлением до 10 и до 30 сутокПроверка сообщения о пожарест. 144 УПК РФ
- по договору страхованияУведомление страховщика о пожаре
- срок службы, если не установлен — 10 лет с изготовленияВозмещение вреда от недостатка товараст. 1097 ГК РФ
- 3 годаОбщий срок исковой давностист. 196 ГК РФ
Поцарапали припаркованную машину
Не перемещайте автомобиль. Сфотографируйте общий план так, чтобы было видно взаимное расположение машин и привязку к местности, затем повреждения крупно. Вызовите ГИБДД. Осмотритесь: камеры во дворе, магазины, регистраторы соседних машин — записи перезаписываются за несколько дней.
- 5 рабочих дней с даты ДТПОбращение к страховщику по ОСАГОправила ОСАГО
- 20 календарных днейРассмотрение заявления страховщикомст. 12 Закона об ОСАГО
- обязательный порядок для споров со страховщикомОбращение к финансовому уполномоченному до судаЗакон № 123-ФЗ
- 3 годаВзыскание ущерба с виновникаст. 196 ГК РФ
Упало дерево на машину
Не убирайте ветки и не отгоняйте машину, пока не сняли всё на видео: дерево целиком, место излома или выворота корней, пень, повреждения автомобиля. Вызовите полицию для осмотра и оформления происшествия. Сфотографируйте срез или излом крупно — по нему потом видно, было ли дерево гнилым.
- 3 суток, с продлением до 10 и до 30 сутокПроверка сообщения о происшествии полициейст. 144 УПК РФ
- по договору страхованияУведомление страховщика по КАСКО
- 3 годаВзыскание ущерба с ответственного за деревост. 196 ГК РФ
Порядок, общий для всех ситуаций
Ситуации разные, а порядок в них один. Если вашей ситуации нет в папке — начните с него.
Снимите всё, пока следы свежие
Первые часыСначала общий план, затем каждое повреждение крупно — с датой на устройстве. Следы высыхают, записи камер перезаписываются за несколько дней, обгоревшее вывозят вместе с мусором.
Не трогайте предмет спора
До осмотраНе ремонтируйте, не выбрасывайте повреждённое и не отдавайте товар без документа о приёме. Отремонтированная квартира или выброшенный прибор — утраченный объект исследования.
Получите документ о событии
Первые дниАкт управляющей компании, оформление в ГИБДД или полиции, документы проверки по пожару, письменный отказ продавца. Если в документ вносят не всё — запишите разногласие прямо в нём.
Причину и сумму — экспертизой
Когда следы зафиксированыДругую сторону уведомляют о дате осмотра письменно — телеграммой или заказным письмом: осмотр без уведомления даёт повод оспорить заключение.
Претензия, затем иск
До судаК претензии прикладывают документы, заключение и расчёт. Сроки ответа и исковой давности у каждой ситуации свои — они на её листе и в главе о сроках ниже.
Ошибки, которые стоят дороже всего
По одной из каждого разбора. Остальные — в полном разборе ситуации.
- Залили квартиру
Ошибка:
Ремонт до экспертизы— самая дорогая ошибка в этой категории споров. - Застройщик сдал квартиру с недоделками
Ошибка:
Подписать акт приёма-передачи «чистым» под обещание «всё исправим по гарантии»— устное обещание к делу не приложишь. - Затопило с крыши, управляющая компания не чинит
Ошибка:
Годами звонить диспетчеру без единого письменного обращения: доказать, что компания знала о протечке, потом нечем. - Купил автомобиль с дефектом
Ошибка:
Не сохранить объявление: указанный в нём пробег и описание состояния — главные доказательства того, что вам обещали. - Отказали в возврате некачественного товара
Ошибка:
Претензия в адрес маркетплейса вместо продавца из чека. - Пожар в квартире
Ошибка:
Выбросить обгоревший прибор, на который все показывают как на причину: без него нельзя ни подтвердить, ни опровергнуть его роль. - Поцарапали припаркованную машину
Ошибка:
Отложить поиск записей с камер на неделю— к этому моменту их обычно уже нет. - Упало дерево на машину
Ошибка:
Ждать, пока дерево распилят, и только потом думать о доказательствах: главный объект исследования уже увезли.
Сроки, которые идут прямо сейчас
Все сроки из разборов в одном реестре — от самого короткого к самому долгому. Сроки, которые зависят от договора или порядка, — в конце.
| Срок | К чему относится | Где в разборах |
|---|---|---|
| 1 сутки | Устранение протечек в отдельных местах кровлиприл. 2 к Правилам технической эксплуатации жилищного фонда | Затопило с крыши, управляющая компания не чинит |
| 3 суток, с продлением до 10 и до 30 суток | Проверка сообщения о пожарест. 144 УПК РФ | Пожар в квартире |
| 3 суток, с продлением до 10 и до 30 суток | Проверка сообщения о происшествии полициейст. 144 УПК РФ | Упало дерево на машину |
| 5 рабочих дней с даты ДТП | Обращение к страховщику по ОСАГОправила ОСАГО | Поцарапали припаркованную машину |
| 7 дней, при проверке качества — 20 | Замена товарап. 1 ст. 21 | Отказали в возврате некачественного товара |
| 10 дней | Ответ на претензию к управляющей компании (как к исполнителю услуг)ст. 31 Закона о защите прав потребителей | Залили квартиру |
| 10 дней по денежным требованиям | Ответ застройщика на претензию потребителяст. 22 Закона о защите прав потребителей | Застройщик сдал квартиру с недоделками |
| 10 дней | Ответ на претензию о возмещении убытковст. 31 Закона о защите прав потребителей | Затопило с крыши, управляющая компания не чинит |
| 10 дней | Возврат уплаченной суммыст. 22 Закона о защите прав потребителей | Отказали в возврате некачественного товара |
| 15 дней с передачи | Отказ от технически сложного товара при любом недостаткеабз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей | Купил автомобиль с дефектом |
| 15 дней с передачи | Возврат технически сложного товараабз. 8 п. 1 ст. 18 | Отказали в возврате некачественного товара |
| 20 календарных дней | Рассмотрение заявления страховщикомст. 12 Закона об ОСАГО | Поцарапали припаркованную машину |
| до 45 дней | Устранение недостатков по соглашению сторонст. 20 Закона о защите прав потребителей | Застройщик сдал квартиру с недоделками |
| не более 45 дней | Устранение недостатков продавцомст. 20 Закона о защите прав потребителей | Купил автомобиль с дефектом |
| 1 год | Оспаривание сделки, совершённой под влиянием обманап. 2 ст. 181 ГК РФ | Купил автомобиль с дефектом |
| разумный срок, не более 2 лет | Требования к продавцу при отсутствии гарантиип. 2 ст. 477 ГК РФ, ст. 19 Закона | Купил автомобиль с дефектом |
| 3 года | Общий срок исковой давностист. 196 ГК РФ | Залили квартируЗатопило с крыши, управляющая компания не чинитПожар в квартире |
| 3 года | Взыскание ущерба с виновникаст. 196 ГК РФ | Поцарапали припаркованную машину |
| 3 года | Взыскание ущерба с ответственного за деревост. 196 ГК РФ | Упало дерево на машину |
| срок службы, если не установлен — 10 лет с изготовления | Возмещение вреда от недостатка товараст. 1097 ГК РФ | Пожар в квартире |
| Без единого числа — по договору, по закону или порядку | ||
| в кратчайший срок с момента обращения | Составление акта о заливе управляющей компанией | Залили квартиру |
| определяется договором и законом о долевом строительстве | Гарантийный срок на объект долевого строительства | Застройщик сдал квартиру с недоделками |
| 1% цены в день | Неустойка за просрочкуп. 1 ст. 23 | Отказали в возврате некачественного товара |
| по договору страхования | Уведомление страховщика о пожаре | Пожар в квартире |
| обязательный порядок для споров со страховщиком | Обращение к финансовому уполномоченному до судаЗакон № 123-ФЗ | Поцарапали припаркованную машину |
| по договору страхования | Уведомление страховщика по КАСКО | Упало дерево на машину |
Какая экспертиза закрывает вопрос
Какая экспертиза нужна в каждой ситуации. Часто их две: одна устанавливает причину, другая считает ущерб.
Вашей ситуации нет в списке?
Опишите, что произошло, — подскажем, что зафиксировать и какое исследование решает задачу.