Купила стиральную машину, через два месяца она потекла. В сервисном центре сказали — засор из-за неправильной эксплуатации, гарантия не действует. Это правда можно определить объективно, или это просто удобная отговорка?

Определить можно, и разница видна довольно чётко. При засоре, вызванном неправильной эксплуатацией, в месте протечки обычно находят инородные предметы или отложения, характерные именно для нарушения правил использования — и это фиксируется при разборке узла. При производственном дефекте картина иная: неплотное соединение, некачественный шов, брак уплотнителя — без посторонних предметов и следов неправильной эксплуатации.

Независимая товароведческая экспертиза как раз и устанавливает, что именно обнаружено при вскрытии узла, и на этом основании делает вывод о характере неисправности. Формулировка вывода в акте сервиса без описания того, что конкретно нашли при разборке, часто оказывается поспешной и не выдерживает проверки.

Стоимость такой экспертизы — от 15 000 рублей.