Бесплатная консультация +7 918 019-09-59 info@вксэ.рф
Товары и маркетплейсы
Вопрос

Купил телефон, а через три недели он перестал заряжаться. В сервисе сказали — залитие, хотя я уверен, что телефон никогда не попадал под воду. Что делать в такой ситуации?

Роман, Анапа · 22.07.2026

Отвечает Коллегия

Первое — попросите у сервиса полный текст акта диагностики, а не устный вывод: по закону вы имеете на это право. Часто уже полный текст показывает, насколько обоснован вывод — вскрывали ли телефон на самом деле, что именно нашли и как это связано с неисправностью.

При залитии эксперт при вскрытии смотрит не просто на наличие следов жидкости, а на их площадь, локализацию и соответствие месту неисправности: бывает, что следы есть в одном углу платы, а сломался контроллер совсем в другом месте, и причинной связи между ними нет.

Независимая экспертиза или рецензия на заключение сервиса стоит от 15 000 рублей.

Важно

Ответ дан по обстоятельствам, изложенным в вопросе, и носит справочный характер. В вашем деле обстоятельства могут отличаться, а от них зависит и порядок действий, и перспектива — по конкретному спору нужна консультация с изучением документов.

Похожая ситуация?

Задайте свой вопрос — ответим по существу и бесплатно.

Задать вопрос

Другие вопросы по теме