Звоните узнать стоимость, а вам начинают задавать вопросы. Это не уловка и не попытка затащить в офис. Объясняем, из чего складывается цена и почему честная цифра появляется только после разговора.
«Сколько стоит экспертиза?» — самый первый вопрос почти в каждом разговоре. И самый честный ответ на него звучит не очень приятно: «Зависит».
Понимаем раздражение. Человек хочет прикинуть, потянет ли он это вообще, а ему вместо цифры задают встречные вопросы. Поэтому объясним, что за этим стоит.
Одно слово, за которым прячется десяток разных работ
«Экспертиза» — это не услуга с фиксированным прайсом, как стрижка. Это слово обозначает десятки совершенно разных работ.
Посмотреть телефон и понять, залит он или сломался сам, — одна работа, полдня.
Обследовать двухэтажный дом с трещинами по фасаду, вскрыть шурфы, посмотреть грунты и ответить, поехал ли фундамент из-за соседней стройки, — другая, и там уже недели.
Между этими двумя полюсами — всё остальное. Поэтому вопрос «сколько стоит экспертиза» примерно равен вопросу «сколько стоит ремонт»: ремонт чего?
Из чего реально складывается цена
Объём того, что нужно осмотреть. Одна комната после залива и трёхэтажное здание — разный объём замеров, фотофиксации и расчётов.
Количество вопросов. Каждый вопрос — это отдельное исследование со своей методикой. Пять вопросов не равны одному вопросу, умноженному на пять, но и одним разом не решаются.
Нужен ли выезд и куда. Осмотр на месте — это дорога, время эксперта, иногда оборудование, которое надо везти с собой.
Нужны ли лабораторные исследования. Некоторые вещи нельзя увидеть глазом: состав материала, давность нанесения, скрытые дефекты металла. Лаборатория — это приборы, реактивы и отдельные деньги.
Сколько материалов надо изучить. Дело в трёх томах и дело в тридцати — разное время только на чтение.
Срочность. Ускорить можно почти всегда, но это значит подвинуть чью-то очередь, и это стоит денег.
Нужно ли участие в судебном заседании. Эксперт приезжает, отвечает на вопросы сторон и суда — это отдельная работа и отдельный день.
Почему низкая цифра по телефону — плохой знак
Представьте, что вам называют сумму, ничего не спросив.
Значит, одно из трёх. Либо цифра взята с потолка и потом вырастет — «мы же не знали, что там ещё и подвал». Либо работа будет сделана по минимуму, лишь бы уложиться в обещанное, и заключение развалится от первого вопроса в суде. Либо цена заложена с большим запасом на всякий случай — то есть вы переплачиваете за неопределённость.
Ни один из трёх вариантов вам не выгоден.
Что мы спрашиваем и зачем
Разговор перед оценкой стоимости обычно занимает минут десять и состоит из простых вопросов.
Что случилось и что вы хотите доказать. Иногда выясняется, что нужна не та экспертиза, о которой вы думали, — а более простая и дешёвая.
Есть ли уже суд, и на какой стадии. От этого зависит, нужно ли заключение специалиста для подготовки иска или экспертиза будет назначаться судом.
Что сохранилось: сама вещь, объект, документы, фотографии. Иногда оказывается, что исследовать уже нечего, — и честнее сказать об этом сразу, чем взять деньги.
Где находится объект. Нужен ли выезд.
Иногда после такого разговора мы отвечаем, что экспертиза вам не нужна. Это тоже нормальный исход.
Как понять, что вам называют честную цену
Вам задали вопросы, прежде чем назвать сумму.
Сумма зафиксирована в договоре, а не «примерно, там посмотрим».
Вам объяснили, что входит в эту цену, а что оплачивается отдельно: выезд, лаборатория, явка в суд.
Названы сроки — и они реалистичные. «Завтра» по сложному объекту так же подозрительно, как «полгода» по простому.
Вам сказали, что именно вы получите на выходе: заключение специалиста, отчёт об оценке, рецензия — это разные документы с разной судьбой в суде.
И про «бесплатную консультацию»
Разговор перед оценкой стоимости — бесплатный, и это не маркетинговая щедрость. Просто нам самим невыгодно браться за работу, которая вам не поможет: недовольный клиент и заключение, которое не сыграло, стоят дороже сэкономленных десяти минут.
Так что звоните и спрашивайте. Цифра появится в конце разговора — и она уже не изменится.
Материал справочный и не заменяет консультацию по конкретному делу. Обстоятельства различаются, а от них зависит и порядок действий, и перспектива.